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2016年度企业质量信誉讲演

2018/5/2 16:47:06

 

2016年度企业质量信誉讲演

2016-12-26




 



2016年度企业质量信誉讲演


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大连轮胎厂有限公司

二〇一六年十二月









                                  目      

第一部分 讲演媒介................................................................................................. 1
一、 讲演体例范例 .................................................................................................1二、 总经理致辞.....................................................................................................1三、 企业简介.........................................................................................................2第二局部 -新葡京4473.com讲演注释................................................................................................. 4一、 企业质量理念 .................................................................................................4二、 企业质量管理..................................................................................................4(一) 质量管理机构..............................................................................................4(二) 管理体系 ....................................................................................................4(三)质量风险管理 ..............................................................................................61、质量赞扬处置惩罚 ...................................................................................................62.质量风险监测 ...................................................................................................6三、企业质量诚信管理 ..........................................................................................7(一)质量诚信管理 .............................................................................................7(二)质量文化建设 .............................................................................................8四、企业质量根蒂根基 .................................................................................................8
(一)企业产物尺度 .............................................................................................8(二)企业计量程度 .............................................................................................9
(三)认证承认状况 .............................................................................................9
(四)质量检验状况 .............................................................................................9
五、产品质量职责 ...............................................................................................10
(一)产品质量程度 ...........................................................................................10
(二)产物售后义务 ...........................................................................................11
(三)企业社会义务 ...........................................................................................11
(四)质量信誉纪录 ...........................................................................................12
第三局部 讲演结语 .............................................................................................13



第一部分 讲演媒介

一、 讲演体例范例

《大连轮胎厂有限公司质量信誉讲演》回忆了大连轮胎厂有限公司正在质量管理、产品质量义务、质量诚信等方面的理念、轨制、步伐及获得的效果。关于本报告的表露内容,阐明以下:

讲演局限

讲演的构造局限:大连轮胎厂有限公司。-2566.com

讲演的工夫局限: 201512月至201612

讲演的公布周期:本报告为年度报告

讲演内容客观性声明

本报告完整依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公平,绝无子虚信息,愿对本讲演内容真实性卖力。

讲演数据阐明

本报告所有的内容均来自公司现实真实情况或数据

本报告以网络版情势公布,可正在本公司网站http://www.daliantyre.com/查阅。

二、h司理致辞

各界朋友们,人人好!

我们大连轮胎厂有限公司是一家集轮胎研发、消费、贩卖、技术服务等为一体的中型民营企业。自建厂以来,我们便建立了“产物取生齿同在,诺言取信用共存”的运营理念,络续自我完善,务实拓展,打造品牌,寻求卓着,为实现强国富民梦,勤奋负担着一个企业的义务。我为本身借对峙产业强国梦而镇静,也为可以或许到场民族中兴巨大奇迹而冲动不已!

“十年磨一剑”,公司阅历了十年的生长进程,大轮人承载了父老乡亲的期盼,从艰苦创业举国同心,到抓住机遇锐意进取,大轮人既有胜利的高兴,也阅历了金融危机的低谷。面临市场不景气我们磨剑待发,苦练内功,正在市场回暖时我们抓住机遇奋起直追,振奋朝上进步。

正在“团结、务实、拼搏、立异”的企业文化的引领下,我们经由过程以量取胜,诚信运营,贩卖网络遍及天下,正在海内各省、市均有公司办事处及代理商,个中省级直属贩卖办事处40多家,市(天)二级代理商600多家,县级三级代理商2000多家,营销售后网络遍及天下,为宽大用户供应优良售后服务。

大连轮胎厂的生长获得各级当局、指导及社会各界人士的体贴取支撑,正在此我示意由衷的谢谢!以后,我们继承秉承着坚持不懈的诚信之心,践行产品质量许诺,推行社会义务,为行业质量信誉程度,做出新的更大的孝敬。

三、企业简介

大连轮胎厂有限公司成立于20058月,注册资本1.5亿元,是一家集轮胎研发、消费、贩卖、技术服务等为一体的中型民营企业。占地面积55万平方米,接纳先辈的生产技术及国际抢先的轮胎制造、检测装备,已构成年产120万套200多个种类规格齐钢丝载重子午线轮胎的生产能力,公司下设财务部、企管部、消费部等8个职能部门及稀炼车间、压出压延车间、成型车间、硫化车间等7个重要消费车间。具有员工千余人,工程技术人员60余人,总资产11亿元,年工业产值7亿元,位居大连市百强民营企业第46位。公司前后经由过程中国国度强制性产品认证、ISO9001质量管理系统认证、环境管理系统认证、职业康健安全管理系统认证及欧盟国际ECE认证。公司共得到专利受权20余项,作为中国橡胶协会轮胎分会的理事单位,屡次列入协会运动,到场钻研行业标准。

公司产物屡次被评为 “省、市”名牌产品,“辽大”商标被认定为“中国驰名商标”,企业被大连市政府列为标杆企业,获“大连市市长质量奖”殊荣,管理模式作为优异典范被普遍推行。

公司以生长绿色轮胎为导向,去除低端下耗产物,提拔家当品格,不只被认定为“辽宁省企业手艺中央”,借被国度工信部认定为第一批相符行业准入条件的企业。公司始终遵照“产物取品德同在,诺言取信用共存”的运营理念,贩卖网络遍及天下,正在海内各省、市均有公司办事处及代理商,个中省级直属贩卖办事处40多家,市(天)二级代理商600多家,县级三级代理商2000多家,营销售后网络遍及天下,为用户供应优良售后服务。

历经10载风雨,大连轮胎厂走过了一条从一贫如洗到兴旺生长的卓着之路,企业征税信誉AAA级、银行信用AAA级。前后得到大连工商行政管理局免检企业、辽宁省优异班组、辽宁省工人前锋号、辽宁省守条约重信誉单元等荣誉称号。

第二局部 讲演注释

一、企业质量理念
大连轮胎厂有限司建立了“强化历程管理,产物字斟句酌,努力连续革新,对峙高效履约,市场诺言佳优,争创功绩一流,是大轮公司对产品质量不断提高的包管和运营理念永恒不变的原则”,该质量方针掩盖了从产品设计、原材料采购、生产管理、质量掌握、贩卖效劳的全过程。同时2016年确认了由内向内鞭策改进的质量管理头脑,竖立以客户写意度为目的的事情原则,强化产品质量、事情质量、服务质量三者并举,不断完善质量管理,进步客户写意度。

二、企业质量管理

(一) 质量管理机构
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(二) 管理体系

公司正在经由过程ISO90012008质量管理系统和国度强迫-产品认证(“CCC”认证)的基础上,实行经由过程了ISO140012004环境管理系统和GB/T28001-2011职业康健管理体系,针对其产物及产物制造历程、产物贩卖历程和售后服务等方面始终夸大“绿色”环保理念,增进企业的良性和可持续发展。


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1、产品设计质量掌握

正在产物的设想阶段,研发部门凭据多方收集的技术标准、行业需求、客户需求、手艺支持、偕行状态等,制定比同类产品更加先辈(或同等)的设计方案,并充分利用公司多年积聚的知识库,对各设想环节停止充裕的质量防备和可靠性预估。

正在产物开辟的各阶段,均按《设想和开辟控制程序》停止严厉的评审,开辟完成的样品需经由过程公司检测中央尺度测试,经由过程主顾试用和试产总结后,经由过程国度威望部门(或检测机构)的检定及格,方能投入批量消费。

2、原材料质量掌握

正在原材料采购方面,我们严格执行《采购控制程序》,对供给厂商的质量保证才能、消费装备、手艺和财务状况、交货期及价钱、售后服务等方面的评价,只要评价及格的厂商方能列入《及格供应商名册》并成为本公司的原材料供给厂商,同时借对及格供应商停止活期(季度审核)或不定期审核(泛起质量、交期等严峻不符应时),审核效果间接影响供应商采购份额分派及付款比例,鞭策增进供应商改进,利于挑选优异供应商,实时镌汰不符合供应商。

正在原材料及外协件的入库磨练方面,公司凭据产品设计要求制订了严厉的验收技术指标,并设置了响应的磨练装备和职员。

3、工艺流程掌握

公司具有全套的自动化消费装备及消费所需的大量磨练、实验、工艺工装等装备具有较强自立消费加工才能及大规模生产条件。同时应用智能生产管理体系(ERP)实行对产物消费下单掌握、消费工艺流程/产物消费计划的绑定掌握、物料相符性的主动比对,制订了范例的功课指导书,功课职员须经审核及格并持证上岗,和要害工序、要害消费装备测试参数的掌握,有用的实现消费操纵防呆、防错掌握,确保产物的质量。

4、制品出厂质量掌握

公司质检处是一切制品掌握的归口管理部门。卖力对不合格品的判断、关照、评价、从新磨练和生存相干纪录,严禁任何不合格品流入市场。我们的质量目的是:1.市场产物抽检合格率100%2.产物出厂合格率100%3.严重质量事故率 0次,4.信息处理率100%5.主顾写意度80分以上。201512月至今制品出厂合格率100%,客户验收批次率100%,已泛起客户退货及勾销条约定单等状况。

5、事情质量及服务质量

经由过程每周的产品质量剖析、对客户的回访及写意度观察剖析等体式格局,寻觅收工做质量及服务质量方面的缺失,实时要求相干职员制订改正及预防措施,质量管理部门卖力对步伐的有效性停止评价,同时对步伐实行的结果停止考证确认,经由过程包管事情质量、服务质量去鞭策实现产物优良质量的目标。

6、质量培训

2006年起,公司展开 “后备干部提拔造就事情,提拔优秀员工进入后备干部名单,并凭据其发展方向选送到山东轮胎名企停止工艺和质量培训,造就和发掘员工的内涵潜力,后备干部的生长为公司持续发展增加新的动力。同时公司每个月构造手艺、质量、消费、装备等停止质量管理系统培训和质量认识培训。每一个部门均有内审员主干职员对部门质量事情停止监视搜检,确保系统的一般运转。

(三)质量风险管理

1、质量赞扬处置惩罚

我司竖立完美的售后服务体系,公司的海内营销网络遍及华南、华东、华中、西南、西北等天下20多个省市自治区,为进步效劳相应速度,正在天下(除港、澳、台、藏外)各省市设立了办事处,周全卖力处置惩罚客户提出的效劳要求,竖立公司取客户的桥梁。

2.质量风险监测

我司正在产物需求、设想、考证、量产、运转等各阶段事情时均接纳专家评审体式格局停止质量把控,评审历程中对所有可能引发产物功用、机能、可靠性、安全性、维修性、保障性等信息停止评价,充裕思索其对产物运用平安、情况影响、产品质量等停止风险评价;质量中央每周五召开质量会议,汇总产物各阶段质量信息,对能够发生的任何质量风险停止评价;每个月构成质量运转讲演对种种质量风险停止评价:结。产物风m的评价分为以下几个阶段;

1)产品设计阶段,手艺部门构造对产物需求、项目立项计划停止评审,确保产物从需求立项上便对潜伏风险停止评价;手艺部门便配方、构造、工艺设想等停止评价,正在设想阶段便把一切潜伏风险皆提出去,做到字斟句酌;

2)产物考证阶段, 质检部门对产物研发质量和供应商原材料的尺度考证计划停止评审,将潜伏的风险间接袒露正在设想阶段,做到产物充裕性考证,制止正在消费、运转时才袒露出来,确保研发产物的质量可靠性;同时手艺部门对产物量产前停止工艺性考证,确保正在量产时高效完成质量目的;

3)生产过程阶段,产物生产过程质量管控以质量预防为主,依托智能生产管理体系(ERP)、对工艺流程的质量掌握点全程管控;实行以周全的质量防备展望,历程防备项目考核取质量巡查、出厂抽查三级质量管理,以点及里确保产物的质量相符客户要求。别的消费部门正在每条生产线配有工艺质检员,停止现场指点,确保工艺纪律有用落实。经由过程X光机对每条制品停止质量检验,确保制品合格率到达100%

三、企业质量诚信管理

(一)质量诚信管理

质量管理是个全过程、全员的、程序化的管理,我公司制订了种种质量控制程序、文件,范例了、同一了尺度,使各部门之间事情有序和有用,要求全员严厉按顺序化做,如许有用的建立品格的顺序认识,确保了质量管控。正在落实的历程中设立自检、互检、专检,正在搜检的过程中发现存正在题目,立刻提出书面形式整改,或正在会议部署中采取措施,从而包管产物的连续革新,包管产品质量。

正在售后服务历程,我公司对产物执行三包,制订售后服务实施细则,并严厉根据实施细则内容展开售后服务事情,确保产物及效劳均知足客户需求。

(二)质量文化建设

质量是企业生计之本,提拔质量是品牌文化建设的基本要求;公司正在经由过程ISO9001国际系统认证和国度强制性“CCC”认证后,公司应用ERP信息化管理。从质料、消费、出厂悉数信息化羁系。做到不合格的质料不进厂,不合格的产物不出厂。我们执行了产品质量义务追查轨制,即每条轮胎上凭据编号皆能够追踪到各重要工序生产者、质检者的姓名,一旦出了质量问题,随时能够查出责任者。首倡大家都是检验员,一切事情节点不接受、不发生、不通报不良品。实行质量防备展望管理制度,重点存眷能够失足的事情。竖立事情立异嘉奖机制,勉励员工主动展开创造性事情的运动,不断提高工作效率。

四、企业质量根蒂根基

(一)企业产物尺度

公司主营产物为齐钢丝载重子午线轮胎,实行尺度是载重汽车轮胎“GB9744-2015”“GB/T2977-2008”“GB/T4501-2008”,本尺度正在主动取国际先辈尺度通用交换的同时,保存了理论证实合适我国国情而又不影响取国际接轨通用的那些内容,建立了国际先辈的职位。

(二)企业计量程度

公司十i正视质量监控,稀奇对丈量-程控造和丈量装备计量掌握,历程监控掩盖公司原材料检测、能源管理、工艺掌握、质量监控、情况检测、平安防护等方面的丈量运动,确保丈量管理体系内的丈量历程受控,使丈量装备正在校准距离内均经由计量确认以包管知足预期的运用要求;公司设立管理者代表正在总经理的间接指导下主管丈量管理工作,并装备专职的计量管理人员,质检部作为职能部门卖力丈量管理工作的运转和连续革新。

(三)认证承认状况

大连轮胎厂有限公司致力于用标准化管理公司,于2007620日经由过程了ISO9001质量管理系统认证;20125月经由过程环境管理系统及职业康健安全管理系统认证;20076月公司产物又经由过程了中国国度强制性产品认证,得到CCC证书,认证局限载重汽车公制子午线轮胎(80系列15º轮辋)、载重汽车一般断面子午线轮胎(5º轮辋)、载重汽车一般断面子午线轮胎(-澳门新葡京投注网15º轮辋)、载重汽车一般断面子午线轮胎(5º轮辋)等;大连轮胎厂有限公司也注意同国际接轨,201309月,公司消费的“载重汽车一般断面子午线轮胎(5º轮辋)”经由过程欧盟国际认证,得到了ECE认证证书。 上述各项认证均停止了年审和换版,皆正在有效期内。

(四)质量检验状况

公司具有全套的自动化消费装备及消费和制品磨练、检测所需的大量磨练、实验、工艺工装,共有种种检测仪器100多台(套)和轮胎公用检测装备44台(套)。

装备标准化操纵范例,运用专业磨练职员,具有完美的磨练体系。一切磨练职员和实验室检测员均需公司培训、审核及格后停止录用上岗。经由过程取内部权威机构测试效果比对,本公司的磨练才能程度一向很稳固,能知足磨练要求。

从公司兴办以来,国度和省级以上质量监视抽检均及格。

五、产品质量职责

(一)产品质量程度-葡京官方直营

1、品牌影响力

公司投产的“辽大” 、“平安”等品牌的齐钢丝子午线载重轮胎,质量到达国度检测尺度,产物经由过程国度强制性产品认证(“CCC”认证)、ISO9001质量体系认证、美国DOT尺度和欧洲ECE尺度认证;并得到“辽宁名牌”和“大连名牌”的声誉。“辽大”、“平安”商标借被认定为 “辽宁省著名商标”。 “辽大”商标借被认定为 “中国驰名商标”。

2、服务人员专业度表现

我司服务人员,均经由严厉的上岗前培训,从产物机能、效劳妙技、平安规程、效劳礼节等方面停止全方位的培训,经审核及格前方可上岗,因而我司的服务人员具有专业的技术水平和本质。能够为客户供应全方位的产物征询及售后服务。公司为客户轨制以下几种效劳;

1)、运用效劳:我公司会电话随时跟踪轮胎运用状况,并布置职员活期到现场检察轮胎运用状况。

2)、培训效劳:免费对驾驶员及维修职员供应征询和培训,培训内容有,轮胎标记知识、轮胎选用知识、轮胎充气时注意事项、怎样准确选用轮胎、轮胎不正常磨损缘由及解决办法、轮胎调养知识、轮胎存贮注意事项、轮胎换位基本知识等相关内容。

3)、理赔效劳:轮胎发作质量问题时,我公司会正在接到贵方关照后两个小m以内予以相应,并严厉根据我公司供应的理赔尺度停止理赔。

3、效劳相应工夫及效劳许诺

公司会正在接到贵方关照后两个小时以内予以相应。正在接到客户电话后,24小时内必需取客户商定工夫,并上报公司立案、正在商定时间内处置惩罚终了。处置惩罚工夫以毛病申告单上请客户说明。

每一个售后职员竖立周转品台账,凭据返修单和出库单记账,每一个售后职员月尾取内勤查对账目,做到账物符合,如有缺失,照价补偿。

我公司产品质量许诺经由过程网站背社会公然,泛起产品质量问题严厉依法根据《轮胎理赔划定》实行、产物交货许诺严厉推行合同规定,包管了各项许诺的实在牢靠。

(二)产物售后义务

公司始终对峙“没有主顾便没有企业,便没有市场”的运营理念。络续天进步产物和服务质量,知足主顾要求,并争夺逾越主顾的希冀,确保主顾群取市场的销售额络续的扩大。

供销处在实时正确收集主顾信息停止剖析的同时,竖立主顾干系档案,增强对主顾的管理。经由过程丈量主顾写意度和忠诚度,正确辨认忠实客户和一样平常客户,经由过程产物和效劳的革新留住老客户,继而应用口碑营销开辟新的主顾。

经由过程公布和活期订正《主顾管理制度》将主顾干系管理制度化、常态化包管主顾干系管理的精准实行。公司活期对主顾写意度进行调查,观察内容包孕服务质量、交货期等方面,由主顾对产物要求和希冀的各个方面内容做出评价,然后统计。

对差别的主顾群体,借接纳网上观察、电话观察、第三方观察、活期访问等情势相识主顾看法和发起,并给出综合性看法,便于公司计谋评价和调解。

(三)企业社会义务

奉献社会,奉献国度是公司责无旁贷的职责。

环境保护管理

公司设有安环办,重要卖力企业主动展开环境保护事情,20125月经由过程了ISO14001情况系统认证。活期对乐音、粉尘停止检测,废水、废气的排放均到达国家标准,已对周边环境形成损坏。


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平安生产管理

公司设立建立了平安生产管理委员会,总经理担负委员会主任,签署各级平安目的责任书,严厉根据《安全生产法》中划定,确保平安设备、装备资金的投入。每一年举行平安消防练习运动,对平安保障的消防器材活期搜检。

职业康健管理

公司企管部详细卖力职工职业康健管理工作。展开职业康健平安管理工作,经由过程了职业康健安全等认证。严厉根据划定供应劳动保护用品,事情时期要求必需佩带到位,活期布置员工体检,防备泛起伤害时对员工形成危险和职业病的发作。一连三年,公司执行了重伤、重伤、殒命均未零的好结果。

(四)质量信誉纪录

2012年最先公司经由过程健全质量管理系统,导入卓着绩效形式(GB/T19580-2012),公司质量管理系统逐步成熟和完美。2014年经由过程企业自评和海内评审专家对我公司停止现场评审和打分,以为我公司质量管理效果明显,成熟度较下,被大连市政府授与“大连市市长质量奖”。


第三局部 讲演结语

质量诚信建立任重道远,我们始终承袭公司产物取品德同在,诺言取信用共存-澳门新葡京3066.com的企业运营主旨,正在团结、务实、拼搏、立异的企业精神指导下,大轮人将对峙以量取胜,寻求卓着,完成为客户供应优质产品和效劳的配合目的。

大连轮胎厂有限公司全部员工将联袂共铸质量平安诚信,进步质量,建立品牌、背社会供应优质产品,专心做好每一次效劳。